Hur lämnar du in ett klagomål till Industrizon?
Om du anser att Industrizon har publicerat något som strider mot vår redaktionella policy, innehåller sakfel, kränker din integritet eller på annat sätt brister i vår journalistiska standard har du rätt att lämna in ett formellt klagomål. Skicka ett mejl till complaints@industrizon.se med en tydlig beskrivning av vad klagomålet gäller, vilken artikel eller publicering det rör, och varför du anser att felet har uppstått. Bifoga gärna länkar eller skärmdumpar – det påskyndar hanteringen. Du kan även använda vår allmänna kontakt info@industrizon.se om du är osäker, men vi rekommenderar att du använder den särskilda klagomålsadressen så att ärendet hamnar rätt direkt.
Klagomålet registreras inom en arbetsdag. Du får en automatisk bekräftelse via mejl med ett diarienummer som du kan använda vid vidare kontakt. Vi behandlar alla klagomål konfidentiellt.
Vad händer efter att jag har skickat in mitt klagomål?
Ditt klagomål hamnar hos vår redaktionschef Sofia Lund (sofia.lund@industrizon.se), som ansvarar för den dagliga hanteringen. Hon bedömer om klagomålet faller inom vår klagomålsrutin eller om det rör exempelvis integritetsfrågor eller upphovsrätt – i så fall skickas det vidare till rätt funktion. Under normala omständigheter får du ett första svar inom fem arbetsdagar. I svaret redogör vi för den preliminära bedömningen och vilken åtgärd vi planerar – om någon.
Om klagomålet gäller ett faktiskt fel inleder vi en granskning. Vår faktagranskningsansvarige Linnéa Lindberg (linnea.lindberg@industrizon.se) går igenom källor och eventuella transkript. Om felet bekräftas publiceras en rättelse enligt vår korrigeringspolicy. Du informeras alltid om utfallet.
Hur går jag vidare om jag inte är nöjd med svaret?
Om du efter vårt svar fortfarande anser att ditt klagomål inte har hanterats på ett rättvist sätt kan du begära att ärendet eskaleras till ansvarig utgivare och chefredaktör Anders Berg (anders.berg@industrizon.se, telefon +46 8 525 034 01). Skriv ”Eskalering: [ditt diarienummer]” i ämnesraden på ditt mejl. Anders Berg gör en oberoende granskning av hela ärendet, från ursprungsartikel till vår handläggning. Hans beslut är vägledande för publiceringen; om han bedömer att en rättelse, förtydligande eller borttagning är nödvändig verkställs det omedelbart.
All eskalering hanteras inom tio arbetsdagar. Anders Berg kan även besluta om en offentlig kommentar eller en notis i artikelns fotnot om det är relevant för publikens förtroende.
Hur detta fungerar i praktiken – ett exempel
Låt oss ta en typisk situation. Du läser en artikel på Industrizon om kommunala beslut i Göteborg och upptäcker att siffran för budgetunderskottet är felaktig – i stället för 250 miljoner kronor står det 25 miljoner. Du mejlar complaints@industrizon.se med en kort beskrivning och en länk. Inom en timme får du en automatisk bekräftelse. Redaktionschef Sofia Lund ser att klagomålet rör en faktauppgift och skickar det till Linnéa Lindberg för granskning. Linnéa jämför källan (kommunens eget budgetdokument) med vår artikel och konstaterar att en nolla har fallit bort. Rättelsen publiceras samma eftermiddag: en notis högst upp i artikeln med det korrekta beloppet och datum för ändring. Du får ett personligt mejl med länk till rättelsen och en ursäkt. Hade du varit missnöjd med hur snabbt det gick hade du kunnat eskalera till Anders Berg, som i detta exempel troligen skulle bekräfta hanteringen.
Alla klagomål – även de som inte leder till rättelse – dokumenteras i vårt interna kvalitetssystem. Vi använder dem för att förbättra våra rutiner och utbilda redaktionen. Inget klagomål är för litet för att noteras.
Vilka regler och policys ligger bakom hanteringen?
Vår klagomålsrutin bygger på den redaktionella policy som finns här och kompletteras av vår policy för rättelser. Klagomål som rör integritet, personuppgifter eller dataskydd hanteras separat enligt vår integritetspolicy. Om du vill kontakta oss direkt utan att gå via klagomålsmejlen hittar du alla funktionsadresser på vår kontaktsida.
Industrizon ägs och drivs av Kungsholmen Media Ltd., ett privat bolag registrerat i Gibraltar (nummer 133100). Vår sida om ägande och finansiering beskriver hur reklamintäkter och kommersiella samarbeten aldrig påverkar våra redaktionella beslut – det gäller även klagomålshanteringen. Oavsett vem som klagar behandlas ärendet med samma noggrannhet och oberoende.
Kort sagt
Skicka ditt klagomål till complaints@industrizon.se, få en bekräftelse inom en dag och ett svar inom fem arbetsdagar. Om du vill gå vidare kan du eskalera till chefredaktör Anders Berg. Vårt mål är att varje klagomål leder till en rättvis bedömning och, när det behövs, en synlig rättelse. Din feedback gör oss bättre.